Как правило, когда родные и близкие сталкиваются с проблемой наркомании они глубоко убеждены, что если они возьмут обещание с родных не употреблять, то ситуация изменится в положительную сторону. Но, к сожалению, так не происходит. Психологи центра объясняют какие необходимо предпринять действия, чтобы убедить близкого согласиться принять помощь, как работают механизмы психологической защиты и почему сам зависимый не сможет прекратить употреблять, даже несмотря на его желание.
Основной проблемой зависимых является отсутствие критики относительно своего состояния и перспектив выхода из сложившейся ситуации. Как правило, граждане, имеющие проблемы с употреблением алкоголя и наркотиков склонны винить в сложившейся ситуации всех, кроме самого себя, другими словами, зависимый человек живёт с чётким убеждением, что как только окружающий его мир изменится в лучшую сторону, он сразу прекратит употреблять или искренне считает, что в этот раз у них точно всё получится, несмотря на то, что уже обещали это много раз и ни разу не смог выполнить своё обещание.
Психолог или равный консультант может предложить близким и родным гражданина, имеющего проблемы с употреблением наркотиков прибегнуть к технологии под названием «Жесткая любовь», суть которой заключается в том, что родственники делают употребление человека не комфортным, перестают решать все его проблемы и чётко обозначают ему своё отношение к ситуации, при этом протягивая руку помощи. Такой подход позволяет самому зависимому столкнуться с жизненными проблемами и увидеть как его действия отражаются на нём самом и близким ему людям.